Politique de Retours, Remboursements et Échanges – Univers Cosmetix
Chez Univers Cosmetix, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service irréprochable.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour ou d’échange selon les conditions ci-dessous.
📦 Retours
- Vous avez 24 h à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Les produits doivent être :
- Neufs, non ouverts, non utilisés
- Dans leur emballage d’origine, intact
- Ne sont pas éligibles au retour :
- Produits ouverts ou endommagés après livraison
- Produits en promotion ou en fin de stock (sauf en cas de défaut ou erreur)
🔁 Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple : mauvaise teinte, préférence différente ou erreur de références), la demande doit être faite dans les 24 h suivant la réception. Au-delà de ce délai, nous n’acceptons pas les échanges.
- Les conditions d’éligibilité sont les mêmes que pour les retours : produit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour pour un échange sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Une fois le produit retourné et validé, l’échange sera effectué ou un avoir sera émis si le produit souhaité est en rupture de stock.
💸 Remboursements
- Dès réception et validation du produit retourné, un remboursement sera effectué sous 24 h à 48 h, selon le mode de paiement utilisé.
- En cas de paiement à la livraison, vous recevrez un remboursement par Mobile Money.
🚚 Produit endommagé ou erreur de commande
- Si un produit est arrivé endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 24 h suivant la réception, avec des photos à l’appui.
- Après vérification, nous organiserons à nos frais un échange ou un remboursement intégral.